楽天店長が教えるネットショップの裏ばなし(その４)　～レビューについて～

今回はレビューのお話です。
レビューっていうのは、購入した商品やその商品を購入したお店に対して、ユーザーさんが★印で評価し、感想や意見、クレームなどを書き込むことができるしくみです。
ほとんど大手のモールでは、このレビューのしくみを取り入れており、楽天やAmazonでもレビューがあります。
商品を手にとって見比べることができないネットショップでは、このレビューがとても大事で、ネットショップで商品を購入する時にレビューを参考にされるお客様はとっても多いですし、私もネットで物を買う時は、とにかく、レビューを確認します。
ただ、このレビュー、最近は色々と問題があるようでして、特にAmazonさんですが、いい評価、いいレビューを書いてもらえるよう、お金を払ってレビューを書いてもらっている、という噂があります。
もちろん、すべてではありませんよ、あくまで、一部商品や一部のお店のみのお話です。
当店は楽天とAmazonの両方に出店しておりますが、レビューに対する意識は、楽天は非常に高く、Amazonとは比べものになりません。
楽天ではそのような違法レビューを頼むことは厳罰化対象になり、お店にかなりきついペナルティが課されます。
友人、知人、親類などに無償で良いレビューを書いてもらうようお願いする事もご法度ですし、「おまけを先にあげるのでレビューを書いてね」と謳う事さえ禁止です。
実は昔は「おまけを先にあげるのでレビューを書いてね」ということは許されていました。ただ、２年程前より、そのような行為はすべて禁止になりました。楽天市場自体、昔はレビューを集まることが目的だったのですが、「量より質だ」ということに気づき、方向転換したのでしょう。
私はこの方向転換は正解だったと思います。昨今、Amazonのレビュー問題が色々と記事になる中、楽天の信用度はますます上がることになるでしょう。
さて、振り返って、当店のレビューですが、11/18現在で5点満点中「4.82」という高い評価を頂いております。
これは、手前味噌になりますが、自慢できる点数だと自負しております。
11/5のブログにも書きましたが、当店は「お互いの顔の見えないネットショップだからこそ信用が一番大事だ」ということをネットショップでの経営理念としており、嘘をつかず、誠実に、真摯に、丁寧にお客様と向き合うことが一番大切だと思っています。
このお客様から評価して頂いた「4.82」という数字に奢ることなく、今後もお客様ファーストで経営していく所存です。